Соблюдение претензионного порядка

Досудебная претензия — что это такое, нормативная база

В законодателе термин «досудебная претензия» имеет разностороннее определение, исходя из сопутствующей тому ситуации, которая привела к спору. Претензия в суд может отображаться как жалоба, основывающаяся на представляемых фактах, которые доказывают нарушение прав одной стороны другой. Такой документ может называться по-разному:

• жалоба;
• заявление;
• письмо;
• обращение.

Вышеописанные виды документов тоже по праву могут рассматриваться, но только если в них отображается нарушение гражданских прав заявителя.

В данном случае образец досудебного требования — это документ, который отображает недовольство одной стороны (истца) к виновнику (ответчику) в сложившейся между ними ситуации. Возникнуть требования могут тогда, когда кто-то некачественно исполнил свои обязательства по договору или закону, либо вовсе отказался от их выполнения.

Досудебная претензия

Причины составления досудебного требования:

• Покупатель недоволен качеством покупки, ее состоянием или нужный товар отсутствует в каталоге. В данном случае можно добиться возврата денег при помощи подачи рекламации.
• Водителем нарушены правила перевоза пассажиров, его действия привели к ДТП.
• Застройщик не выполнил работу в период, указанный в соглашении. При этом может составляться денежный иск на возмещение неустойки. В данном случае необходимо соблюдать правильный порядок составления документа.
• Невыплата страховки от страховой компании.
• Претензия может подаваться работодателю о невыполнении пунктов трудового соглашения.
• Можно написать требование к обществу с ограниченной ответственностью при нарушениях с его стороны. Как пример, может составляться претензия ООО к ООО.

Важно! Чаще всего в практике встречается досудебная претензия от банков или коллекторов, когда клиент частично или полностью не производит оплату по условиям кредитного договора. Документ имеет определенную законодательством форму

Нормативная база применения требования:

• ст.165,1 ГК РФ регламентирует гражданско-правовые последствия, возникающие между сторонами в процессе сотрудничества, по отношению друг к другу с момента получения оного документа лично или представительским лицом;
• ст.132 ГПК РФ и ст.126 АПК РФ предусматривают обязательство к применению прилагающихся документов к заявлению претензионного характера.
• ст.148 АПК РФ и ст.222 ГПК РФ регламентируют отказать в принятии претензии, если не будет соблюден порядок его предоставления в суд.

Соблюдение досудебного порядка является обязательным к исполнению перед направлением искового заявления в суд.

Квитанция о затратах

Когда возможно досудебное урегулирование споров

Досудебное урегулирование спора можно рассматривать как некую процедуру, в процессе которой стороны ее пытаются без привлечения судебной инстанции добиться мирного разрешения. Данный порядок является одним из видов защиты гражданского и субъективного права. Досудебное урегулирование споров может быть добровольным или принудительным (обязательным).

Важно! Обязательное урегулирование закреплено законодательно или договором. Добровольно — носит характер волеизъявления сторон

Порядок действий в урегулировании конфликтующих сторон:

1. Необходимо изначально определиться в том, нужно ли применять досудебный порядок разрешения спора.
2. Узнать, какие условия должны быть соблюдены сторонами для оформления досудебного разбирательства.
3. Правильно составить документ, после направить его ответчику, в установленные законом сроки.
4. В зависимости от результата, если контрагент согласился с претензией, то составить соглашение; если же поступил отказ в принятии, тогда требование направить в виде искового заявление в судебную инстанцию.

Обязательное урегулирование спора закрепляется в процессуальном законодательстве, по части в ст.135 ГК РФ. Обязательный порядок предусматривается в таких случаях:

• согласно федеральному законодательству и его положениям;
• если оное право предусматривается заключенным договором.

Жалоба

Можно ли считать претензионный порядок урегулирования спора установленным, если стороны не согласовали в договоре сроки и порядок направления и рассмотрения претензий?

Если стороны не согласовали в договоре сроки и порядок направления и рассмотрения претензий, претензионный порядок урегулирования спора не считается установленным (при рассмотрении дел в рамках ГПК РФ).

АПК РФ закреплен обязательный досудебный порядок урегулирования спора. Так, в соответствии с п. 5 ст. 4 АПК РФ гражданско-правовые споры о взыскании денежных средств по требованиям, возникшим из договоров, других сделок, вследствие неосновательного обогащения, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после принятия сторонами мер по досудебному урегулированию по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и (или) порядок не установлены законом или договором. Иные споры, возникающие из гражданских правоотношений, передаются на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора только в том случае, если такой порядок установлен федеральным законом или договором.

Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора в случае, если такой порядок установлен федеральным законом.

Соблюдения досудебного порядка урегулирования спора не требуется по делам об установлении фактов, имеющих юридическое значение, делам о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок или права на исполнение судебного акта в разумный срок, делам о несостоятельности (банкротстве), делам по корпоративным спорам, делам о защите прав и законных интересов группы лиц, делам приказного производства, делам, связанным с выполнением арбитражными судами функций содействия и контроля в отношении третейских судов, делам о признании и приведении в исполнение решений иностранных судов и иностранных арбитражных решений, а также, если иное не предусмотрено законом, при обращении в арбитражный суд прокурора, государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов в защиту публичных интересов, прав и законных интересов организаций и граждан в сфере предпринимательской и иной экономической деятельности

Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он установлен федеральным законом.

Таким образом, нормы АПК РФ об обязательности претензионного порядка для большинства споров установили в том числе срок рассмотрения претензии. Претензионный порядок в рамках арбитражного процесса установлен законодательно, а АПК РФ позволяет сторонам лишь изменить его, но не отменить.

До внесения изменений в п. 5 ст. 4 АПК РФ судебная практика исходила из того, что если сторонами не согласованы четкий порядок рассмотрения претензий, срок их направления, срок ответа на претензии, то нельзя прийти к выводу о согласовании сторонами обязательного досудебного порядка урегулирования споров.

Обязательными элементами согласованной процедуры досудебного порядка являются сроки направления претензий, порядок их рассмотрения и сроки ответа на претензии.

Статья 132 ГПК РФ указывает среди документов, прилагаемых к исковому заявлению, доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен федеральным законом или договором.

При рассмотрении споров в рамках ГПК РФ суды при разрешении вопроса об установлении сторонами договора обязательного досудебного порядка разрешения споров исходят из факта согласованности сторонами порядка направления и срока рассмотрения претензии.

Таким образом, если стороны не согласовали в договоре сроки и порядок направления и рассмотрения претензий, претензионный порядок урегулирования спора не считается установленным (при рассмотрении дел в рамках ГПК РФ).

Как составить ответ на претензию

Чтобы подготовить мотивированный и грамотный ответ, для начала необходимо определиться, намерен ли получатель претензии удовлетворить заявленные требования и каковы судебные перспективы, если заявитель обратиться с иском по изложенным вопросам.

Законодательство не регулирует вопрос о том, каким образом и кто должен принимать решение соглашаться с претензией или нет – для этого существуют локальные нормативные акты и должностные инструкции, разработанные для конкретного юридического лица. Обычно в работе над претензией задействованы юристы, руководители организаций и иные уполномоченные лица.

Что касается ситуации, когда претензия направлена физическому лицу, то на претензию отвечает он сам или его представитель, наделенный соответствующими полномочиями (обычно такое право указывается в доверенности).

Итак, получив претензию, в первую очередь нужно определиться, обоснованы ли указанные в ней требования, и можно ли с ними согласиться. Из этого следует, что по своему содержанию ответ может быть в трех вариантах:

• полное согласие с требованиями. В этом случае желательно указать, в какие сроки и каким способом контрагент может получить желаемое. К примеру: «…денежные средства в сумме 200000 рублей (двести тысяч рублей) поступят на счет, указанный Вами в претензии, в течение пяти рабочих дней». Нелишним будет принести извинения за доставленные неудобства.
• частичное согласие с требованиями. К примеру, основной долг сторона соглашается выплатить, но категорически отрицает начисленные штрафы и пени. Свою позицию отказа в удовлетворении части требований можно отразить кратко или с предложением варианта решения проблемы: «… что касается штрафов и пени, требуемых Вами к уплате, предлагаем Вам принять участие в переговорах, запланированных на 12.07.2020 в 15:00, по адресу ул. Тимирязева, д. 2, офис5, г. Красноярск. В случае, если в указанное время Вы по каким-то причинам не имеете возможности прибыть, прошу сообщить о другом времени, которое будет согласовано с учетом Вашей занятости».
• полный отказ в удовлетворении требований. Обычно такое решение принимается, если претензия абсолютно необоснованная или контрагент по другим причинам не желает ее удовлетворять. Вне зависимости от причины отказа, ответ должен быть составлен корректно и вежливо. При этом допустимо указать альтернативное решение проблемы: «…В то же время, сообщаем Вам, что в целях мирного урегулирования возникшего недопонимания руководство компании готово в ближайшее время обсудить возможность предоставления льгот ООО «Звезда100». Об удобном для Вас времени встречи Вы можете сообщить нам по следующим контактам».

Законодательством форма ответа не предусмотрена, и в каждом индивидуальной ситуации ответ составляется по-разному.

Вместе с тем, он должен соответствовать общим принципам деловой переписки и в обязательном порядке содержать:

• наименование документа: не только название «ответ», но и указание, на какую именно претензию и от какой даты. Желательно составление письма на фирменном бланке организации;
• дата и номер документа;
• правильный адрес получателя;
• уважительное обращение к адресату (желательно по имени-отчеству);
• мотивированное мнение относительно заявленных требований, желательно со ссылками на пункты договора или статьи законов;
• конкретное решение по поставленным вопросам и конкретные предложения, если таковые имеются;
• дата ответа, подпись уполномоченного лица, печать (при наличии).

Бывает, что к претензии прилагаются документы. По общему правилу, их нужно вернуть заявителю в ответном документе. К примеру, такая обязанность перевозчика предусмотрена положениями п. 2 ст. 163 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ.

Подача заявления в суд по почте

В этом случае необходимо нанести визит не в суд, а в близлежащее почтовое отделение. Заранее дома или в здании почты исковое заявление и прилагаемые к нему документы вкладываются в конверт и отправляются заказным письмом (или бандеролью, все зависит от веса вложения) с уведомлением в адрес суда.

Если в конверте находятся документы, представляющие для заявителя ценность, письмо желательно отправить с объявленной ценностью. Можно вообще не отправлять письмом подлинники прилагаемых к исковому заявлению документов, перечисленных в «приложении», т.к.

всегда существует определенная доля риска их утраты при пересылке.

В данном случае, как говорилось предыдущей статье, прикладываются и отправляются другой стороне копии документов. В тексте заявления делается ссылка на то, что подлинники будут представлены лично судье в ходе подготовки к судебному заседанию.

Документ, подтверждающий отправку копии искового заявления и прилагаемых к нему документов противоположным сторонам спора. Как правило, таким документом может являться почтовая квитанция об оплате почтового отправления.

Кроме того, можно приложить скриншот информации с сайта Почты России и движении данного почтового отправления (письма или бандероли).

Если все сделано согласно вышеизложенным рекомендациям, судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству и вынести соответствующее определение, о чем уведомить истца. О том, каким образом лица, участвующие в деле, должны извещаться или вызываться в суд, в Гражданском процессуальном кодексе РФ посвящена целая глава 10.

Эти правила будут также рассмотрены в одной из последующих инструкций «Судебные извещения и вызовы».

Однако не всегда все происходит гладко. И в рассматриваемом случае судья, вместо того, чтобы принять исковое заявление, может отказать в этом, возвратить его или оставить без движения.

Конечно, произвольно, только по своему усмотрению судья делать этого не имеет права. Для того, чтобы было принято одно из этих решений, необходимо наличие определенных оснований.

О них речь пойдет в следующей статье.

Подача искового заявления посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Согласно ч. 4 ст.

131 ГПК РФ исковое заявление, подаваемое посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», содержащее ходатайство об обеспечении иска, подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Порядок подачи в федеральные суды общей юрисдикции документов в электронном виде (в том числе и исковых заявлений) регламентирован Приказом Судебного департамента при Верховном Суде РФ от 27.12.2016 № 251 «Об утверждении Порядка подачи в федеральные суды общей юрисдикции документов в электронном виде, в том числе в форме электронного документа», с которым можно ознакомиться по этой ссылке.

Правила подачи искового заявления в суд по почте

В общем порядке подача искового заявления осуществляется по территориальному принципу в судебный орган по месту регистрации заявителя или проживания ответчика.

Если истец не осведомлен о месте жительства второй стороны, то он может обратиться в суд по последнему известному ему такому месту или по местонахождению недвижимого имущества ответчика.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и !

Для благоприятного приема документов нужно подать полный пакет бумаг, необходимый для соответствующего искового производства, предоставив квитанции в подтверждение оплаты государственной пошлины.

На практике подача заявления с пакетом документов чаще всего осуществляется через секретаря судебного учреждения.

Мнение эксперта
Егоров Андрей Андреевич
Юрист-консульт с 10-летним опытом. Специализируется в области семейного права. Опыт более 3 лет в разработке юридической документации.

При возникновении ситуации, в которой нет возможности подать заявление в суд лично или через уполномоченного представителя, истец ищет другие способы предоставления иска и задумывается о том, как отправить заявление в суд по почте.

Если ответчик не получит письмо-повестку с почты, будет ли заседание и что суд может решить?

544 юриста сейчас на сайте Добрый день! Пришло извещение судебное на почту.

Письмо ещё не получала в связи с состоянием здоровья. Знаю подан иск на установление отцовства от человека, который больше года не интересовался вообще ребенком и ничем ему не помогал.

Ребенку 1.7, бросил меня ещё беременной. Вопросы: 1) будет ли заседание суда, если я не получу письмо-повестку; 2) какое решение суд может вынести без присутствия ответчика. Спасибо 02 Января 2020, 12:13, вопрос №1489661 Елена, г.

Нерчинский Завод Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (4)

1. Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
   • 8,1рейтинг
2. 8,1рейтинг

1. Юрист, г. МоскваОбщаться в чате
2. Юрист, г. ИркутскОбщаться в чате

Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Тонкости подачи искового заявления в суд по почте

После принятия решения подать иск по почте, заявителю необходимо собрать весь пакет документов, который требуется для данной категории дел. Истцу нужно помнить, что следует сделать и приложить в письме копии заявления в зависимости от количества сторон (ответчики и третьи лица).

В содержании заявления необходимо точно указать реквизиты судебного органа и данные о сторонах спора, их адреса проживания и телефоны. Если необходима оплата пошлины при подаче иска, ее нужно оплатить в определенном размере, исходя из цены иска и положений Налогового Кодекса РФ. Квитанции об уплате нужно подать вместе с иском.

Цена иска – это оспариваемые денежные средства, которые заявитель требует взыскать с ответчика. Цена существует не только в исках материального характера относительно возмещения стоимости товаров или выплаты неустоек, она также может быть определена исходя из размера возмещения морального вреда или стоимости юридических услуг.

При подаче заявления представителем истца, нужно приложить документ, на основании которого он осуществляет свои полномочия. Если заявитель ходатайствует об оспаривании нормативно-правового акта, следует приложить текст такого опубликованного акта.

При наличии возможности досудебного порядка урегулирования претензий вместе с заявлением подаются доказательства, которые подтверждают выполнение действий, направленных на попытку урегулирования.

В заявлении обязательно указываются исковые требования истца и обстоятельства, на которых они основаны. Документы и их копии, подтверждающие наличие таких обстоятельств, нужно высылать не только суду, но и всем сторонам и третьим лицам, если у них такой информации нет.

В содержании должен присутствовать расчет оспариваемых денежных средств, если иск носит материальный характер. Текст должен иметь ссылки на статьи законодательства, которые дают лицу законное право обратиться с исковыми требованиями в данном случае в соответствии с определенными основаниями.

Истцу нужно знать, что при недостаче одного важного документа, иск могут не принять к рассмотрению и придется заново прибегнуть к почтовой отправке

Отправлять письмо следует с описью вложенных документов – в этом случае у заявителя остается документ, подтверждающий перечень направленных бумаг. Это поможет в дальнейшем при утверждениях суда о получении пустых или без определенных документов писем. Образец описи можно взять в почтовом отделении либо распечатать бланк самостоятельно.

Некоторые юристы дают советы относительно отправления письма с объявленной стоимостью. При этом не стоит указывать большую стоимость, так как комиссия почты составляет 4% от суммы, достаточно указать цену в один рубль.

При отправлении иска почтовым отправлением, нужно вложить заявление и пакет документов в конверт и направить заказным письмом либо бандеролью с уведомлением по адресу судебного органа. Если в письме имеются бумаги, представляющие ценность для истца, стоит объявить ценность письма.

Оригиналы документов, указанные в перечне прилагаемых к иску бумаг, отправлять необязательно, потому что при пересылке почтовых отправлений иногда случаются потери

Достаточно вложить копии документов, но в тексте нужно обратить внимание суда на то, что оригиналы будут поданы лично в ходе подготовительного заседания

Если суд принял заявление, он должен на протяжении 5 дней после приема вынести решение о дальнейшей судьбе дела.

Когда планируется подача искового заявления в суд по почте, избежать многих трудностей и учесть все нюансы можно при обращении за помощью к профессиональным юристам. Они помогут правильно составить и направить иск по почте, при этом решение судебной инстанции будет направлено истцу также почтовым отправлением.

Образец составления претензии

В Общество с ограниченной ответственностью

«Группа Ренессанс Страхование»

г. Екатеринбург, ул. Августа Бебеля, д. 138

Заявитель:

А.

620131, г. Екатеринбург,

ул. Ключевская

ПРЕТЕНЗИЯ

   В 20 часов 40 минут по адресу: г. Екатеринбург, ул. Викулова, д. 35/2 произошло Дорожно-транспортное происшествие. Н., управляя транспортным средством «Форд Фокус», при движении задним ходом не убедился в безопасности манёвра, создав помеху пешеходу, переходящему проезжую часть дороги слева направо по ходу движения транспортного средства, в следствие чего произошел наезд на пешехода.

1. Согласно заключению эксперта № 5703 моему здоровью был причинен средней тяжести вред здоровью.
2. Согласно протоколу 66 АА 2159306 об административном правонарушении, ДТП произошло вследствие нарушения водителем пункта 8.12 Правил дорожного движения.
3. Согласно справке о дорожно-транспортном происшествии, гражданская ответственность виновника дорожно-транспортного происшествия была застрахована в Вашей страховой компании, страховой полис ЕЕЕ09087157.

   В соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

   С учетом пункта 4 статьи 931 Гражданского кодекса Российской Федерации в случае, когда ответственность за причинение вреда застрахована в силу того, что ее страхование обязательно, а также в других случаях, предусмотренных законом или договором страхования такой ответственности, лицо, в пользу которого считается заключенным договор страхования, вправе предъявить непосредственно страховщику требование о возмещении вреда в пределах страховой суммы.

   На основании вышеизложенного, руководствуясь действующим законодательством,

ПРОШУ:

• возместить вред, причиненный моему здоровью в результате ДТП, виновником которого являлся водитель, чья гражданская ответственность была застрахована в Вашей страховой компании, включая расходы на лечение и иные дополнительные расходы в сумме 5 800 рублей 00 копеек.
• в случае неудовлетворения моих требований я буду вынуждена обратиться в суд, где помимо требований о возмещении вреда буду вынуждена просить также проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию морального вреда и возмещения стоимости услуг представителя.

Приложения:

1. Копия справки о ДТП
2. Копия определения о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования;
3. Копия заключения эксперта
4. Копия протокола об административном правонарушении
5. Расчет затрат на лечение с приложениями
6. Банковские реквизиты

Дата, подпись

   Теперь Вы знаете, как написать претензию, однако необходимо иметь в виду, что написание стандартной, шаблонной претензии не требует особых навыков, а составление некачественной претензии не влечет за собой никаких последствий. Тем не менее, Вам может потребоваться составить уже значительно более сложные и важные юридические документы, такие как договор, жалобы граждан, оформление искового заявления и другие, и в этом случае мы настоятельно рекомендуем обратиться к специалистам.

Читайте еще о работе нашего адвоката:

С намипретензия по государственному контракту в срок

Автор статьи: адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Где искать требования к претензиям?

Основная статья, посвященная досудебной претензии, находится в Гражданском кодексе. Это статья 165.1. В ней содержатся основные требования к претензии

Также следует обратить внимание на статью 132 Гражданского процессуального кодекса и статью 126 Арбитражного процессуального кодекса. В них содержится перечень документов, которые необходимо приложить к исковому заявлению при обращении в суд общей юрисдикции или в арбитражный суд

И в обоих случаях приложение документа, доказывающего соблюдение претензионного порядка, является обязательным условием. В случае если такой документ не будет приложен, оба Кодекса предусматривают, что исковое заявление оставляется судом без рассмотрения (статья 148 Арбитражного процессуального кодекса, статья 222 Гражданского процессуального кодекса).

Однако в обеих статьях (статье 126 АПК и статье 132 ГПК) сказано о том, что приложение к исковому заявлению документов, подтверждающих соблюдение претензионного порядка, является необходимым, только если соблюдение претензионного порядка является обязательным для сторон. В каких же случаях соблюдение претензионного порядка является обязательным?

Контрагент уклоняется от получения претензии — что делать?

Прежде всего, будет действовать п. 1 ст. 165.1 Гражданского кодекса РФ. Она устанавливает, что, досудебная претензия влечет юридические последствия с момента доставки соответствующего сообщения контрагенту или его представителю

При этом чрезвычайно важно, что сообщение считается доставленным и в тех случаях, когда оно поступило адресату, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним. Ввиду особой значимости этого правила, Верховный Суд дал весьма ценное разъяснение: если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения, риск неполучения поступившей корреспонденции несет именно адресат

Поэтому, направляя претензию, важно иметь доказательство того, что она была направлена. Этого будет достаточно. Нежелание вашего контрагента с ней ознакомиться значения не имеет.

Порядок и сроки ответа на досудебную претензию

Срок, в который должен быть направлен ответ, обычно составляет 30 дней, если иное не указано в договоре. К примеру, для ответа на претензии к перевозчику по договору перевозки законодательно установлен период 30 суток (ч. 1 ст. 40 Устава автомобильного транспорта).

Нередко в самой претензии заявитель указывает срок, в течение которого намерен ожидать ответ – бывает, что он не совпадает с общим сроком, установленным договором или законом. В таких случаях можно подготовить ответ в течение 30 дней, но есть и другое мнение. Так, некоторые юристы считают, что в случае отсутствия срока, указанного в претензии и в договоре, следует руководствоваться ч. 2 ст. 314 ГК РФ и рассматривать составление ответа как обязательство, выполнение которого должно быть в 7-дневный срок.

Кроме того, в законодательстве есть прямо предусмотренные другие сроки для ответного письма. К примеру, в соответствии с нормами ст. 22 Закона о защите прав потребителей, срок ответа на досудебную претензию потребителя составляет 10 дней. Такой же период предусмотрен и для ответа страховой организации по вопросам ОСАГО, причем в него не включаются нерабочие дни (п.1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО).

На претензию к почтовому оператору по вопросам переводов и отправлений отведено 5 дней (ч. 4 ст. 37 Закона о почтовой связи).

Направить ответ лучше тем же способом, каким и была отправлена претензия. Если это по каким-то причинам невозможно, то любым другим способом:

• почтовое отправление с уведомлением вручения заказной корреспонденции;
• электронной почтой, с опцией «уведомить о прочтении» — таким способом будет установлена не только дата, но и время получения ответа адресатом;
• факсимильной связью, но с дублированием отправления другим способом (к примеру, и факсом, и почтой одновременно);
• личным вручением или через курьера.

Необходимо сохранить все возможные документы, подтверждающие отправку и получения письма: почтовую квитанцию, опись вложения (если, к примеру, к ответу приложены какие-либо документы), распечатанные сведения с сайта «Почта России» (например, трековый номер отслеживания), отчет о передаче факса или распечатанный скриншот со страницы электронной почты. Все перечисленное пригодится для представления в суд в качестве приложения к возражению на иск, если будет инициировано разбирательство.

Ответное письмо необходимо направить по тому адресу, который был указан автором претензии. Если стало известно, что по каким-то причинам адрес изменился, лучше отправить документ по новому и старому адресу одновременно, сохранив квитанции об отправке. Почтовая квитанция служит доказательством, что вы вступили в деловую переписку и не уклоняетесь от участия в досудебной стадии разрешения спора, при этом использовали все имеющиеся у вас способы (адреса).

Если в претензии адрес указан не был, что само по себе является редкостью, ответ следует направить по адресу, указанному в ЕГРЮЛ (если получатель – юрлицо) или в ЕГРИП (если получатель – индивидуальный предприниматель). Если ответ предназначен для гражданина (физического лица), то письмо следует направить по известному адресу его регистрации (проживания).

Копию претензии с отметкой о принятии, если письмо вручалось лично, необходимо оставить для последующего представления в суд.

Как правильно отправить по электронной почте

Электронные сообщения — это такой же способ передачи информации, как и бумажный документооборот. Вот как отправить претензию по электронной почте:

1. Подготовьте претензионный документ.
2. Отправьте сообщение. Запросите обязательное уведомление о прочтении — поставьте такую отметку перед отправкой.
3. Сделайте скриншоты самого письма, сообщения об отправке и получении. Распечатайте их. Это и есть доказательство вручения и прочтения вашего сообщения. Заверьте скриншоты у нотариуса на тот случай, если придется обращаться в суд.

Как правильно отправлять претензии по почте?

Многие разбирательства начинаются с того, что вам нужно отправить претензию обидчику по почте. Как правильно это сделать, чтобы в суде (в случае чего) вы смогли доказать факт отправки и факт получения вашей претензии – читайте далее.

Юристы и адвокаты советуют отправлять претензии, требования и другие документы своим обидчикам по почте заказным письмом с уведомлением. Когда уведомление возвращается вам обратно – это может послужить доказательством получения вашего письма. Вроде все верно.

Но давайте разберемся. Доказательством чего является вернувшееся уведомление?

На самом деле, это уведомление лишь доказывает, что вы отправили «что-то» корреспонденту, а он это «что-то» получил. И не более того. На деле получатель сможет заявить, что в письме содержалась открытка, или же конверт был и вовсе пуст. И вы не сможете никак доказать, что в конверте действительно лежала ваша претензия или ваше заявление.

Теоретически это может сыграть решающую роль в вашем деле, например, когда важна дата получения вашего письма или сам факт вручения претензии.

Что же делать для того, чтобы доказать, что в письме действительно содержался тот или иной документ?

Все очень просто. Отправляйте свои требования, заявления и прочие документы не заказным, а ценным письмом. И обязательно с уведомлением о вручении.

Дело в том, что ценное письмо предполагает составление описи вложения в это письмо в двух экземплярах. Один экземпляр помещается в конверт и уходит получателю, а второй экземпляр остается у вас. При этом работник почты сверяет содержимое отправления и опись и заверяет все это своей подписью и печатью.

Таким образом, у вас на руках остается подтверждение того, что же находилось в конверте на самом деле, заверенное подписью работника почты и печатью почтового отделения.

А когда вам вернется уведомление о вручении этого письма, вы сможете смело доказать, что ваш обидчик получил именно ваше заявление (или претензию) а не пустой конверт или поздравительную открытку. Приколите опись к уведомлению – полноценное и неоспоримое доказательство готово.

Инструкция к действию

Итак, отправляем, допустим, претензию о продаже некачественного товара.

Заполняем конверт как обычно – пишем адрес получателя, свой адрес. Ни в коем случае не запечатывайте конверт, т.к.

сотрудник почты должен будет вложить туда опись при отправке. На свободном месте конверта (обычно вверху) пишем «объявленная ценность десять руб.

00 коп.» (цифры – словами). Ценность в 10 рублей достаточна.

Мнение эксперта
Степанов Максим Анатольевич
Юрист-консульт с 6-летним опытом. Специализация — гражданское право. Большой опыт в составлении договоров.

Идем на почту и берем два бланка «Описи вложения». Заполняем их.

Там все предельно понятно – нужно написать «опись вложения в: ценное письмо с уведомл.». Далее пишите адрес получателя, а внизу напишите содержание отправления.

Нужно написать дословно что вы отправляете. Например, «Претензия о продаже товара ненадлежащего качества с требованием о возврате денег».

Кол-во 1 штука, ценность 10 рублей. Обязательно пишите полностью.

Это важно – именно эта опись будет доказывать что именно вы отправили. Заполняете уведомление о вручении

Там тоже все просто и написано что и где писать. Отдаете это все сотруднику почты.

Сообщите, что хотите отправить ценное письмо с уведомлением о вручении. Обязательно заберите у него квитанцию и второй экземпляр описи с подписью и печатью.

Квитанцию и опись храните до получения уведомления о вручении. Затем все это скрепите вместе с уведомлением и доказательство готово.

Следующая
ДругоеКак отменить исполнительное производство по судебному приказу

Что такое досудебная претензия?

Досудебная Претензия — это документ, который необходимо направить контрагенту для урегулирования спора. В общих чертах процедура заключается в том, что в случае наличия каких-либо сомнений по поводу соответствия товара тому, что было согласовано в договоре, необходимо, прежде всего, направить соответствующую претензию предполагаемому нарушителю и предоставить ему определенный срок на устранение недостатков. И только если никакой реакции не последует или если другая сторона не признает наличия нарушений, можно обращаться с иском в суд. Так в общих чертах выглядит претензионный порядок урегулирования спора.