Как оставить жалобу на водителя ситимобил

Какие проблемы решает служба поддержки?

Помощь пассажирам

Среди пассажиров наиболее распространены вопросы, связанные с:

• тарифами, действующими в будние и праздничные дни;
• созданием личного кабинета;
• особенностями бронирования такси;
• правилами перевозки багажа;
• длительностью бесплатного периода ожидания;
• оформлением пакета услуг для представителей частных компаний;
• безопасностью поездки, на которую оказывают влияние квалификация водителя, осуществляющего перевозку, его знание правил дорожного движения;
• территориальными ограничениями предоставления услуг;
• недовольством сервисом, возникшими конфликтными ситуациями.

Кроме того, клиенты обращаются в службу поддержки за помощью, если в машине были оставлены личные вещи: сумки, телефоны, украшения.

Помощь водителям

Сотрудники могут обратиться в техническую поддержку по следующим причинам:

1. Новички не знают, как зарегистрироваться в системе и получить статус индивидуального предпринимателя-партнера службы «Яндекс.Такси».
2. Возникают сложности с выводом заработанных денег и получением бонусов.
3. Непонятен принцип списания комиссионного сбора.
4. Специалисту необходимо пройти обучение и сдать экзамен для работы в компании.
5. Водителя заблокировали.
6. Необходима помощь в проверке водительских прав и документов, выданных на транспортное средство, для определения их соответствия принятым стандартам.
7. Рейтинг работника был снижен, ухудшились показатели активности по необоснованным причинам.
8. Появились проблемы с загрузкой мобильного приложения «Таксометр».
9. Нужна консультация по вопросу использования таксопарка.
10. Произошла конфликтная ситуация с кем-либо из пассажиров.

Порой таксисты обращаются в компанию за помощью, если оказывается, что их личный профиль в сервисе «Яндекс.Такси» взломан.

Обращение водителей в техподдержку.

Куда можно пожаловаться на такси

Пользователь услугой такси вправе защитить нарушенные права как во внесудебном порядке, так и в судебном.

Во внесудебном порядке можно обратиться в следующие органы:

1. Роспотребнадзор. Взаимодействие такси и пассажира регламентируется нормами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Контроль за исполнением данного нормативного акта обеспечивает Роспотребнадзор. Соответственно, основным адресатом жалобы на действия такси будет территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
2. Уполномоченные органы субъектов РФ (наименование зависит от конкретного региона), выдающие лицензии на деятельность такси. С 2012 года деятельность по перевозке пассажиров и багажа осуществляется только после получения соответствующего разрешения, которое оформляется в заявительном порядке уполномоченным органом субъекта РФ. Соответственно, если служба такси нарушает правила предоставления услуги пассажирам, орган, выдавший разрешение, также может провести проверку на предмет наличия изложенных в заявлении фактов. Как проверить лицензию по номеру автомобиля, можно узнать здесь.
3. ГИБДД или полицию, если водитель такси причинил вред здоровью пассажирам или совершил иные противоправные действия.
4. Руководство организации, которая предоставляет услуги такси.
5. Прокуратуру.

Также пассажир вправе обратиться в суд. Если речь идет о гражданах, которые столкнулись с некачественным оказанием услуг, дело будет рассмотрено в порядке, предусмотренном для дел о защите прав потребителей. Если же причинен вред, то необходимо подавать иск о возмещении вреда, причиненного источником повышенной опасности (такси — это автомобиль, который именно таковым и является).

В каких случаях подается жалоба на таксиста

Служба такси оказывает услуги, связанные с перевозкой пассажиров и багажа. При этом на практике могут встречаться случаи, когда пассажир недоволен работой таксопарка или водителя. Перевозка — это услуга, пассажир — потребитель — соответственно, последний вправе подать жалобу на некачественное оказание услуги.

Основаниями для подачи жалобы на таксиста или службу такси могут быть:

1. Хамство водителя.
2. Обман при осуществлении перевозки (например, удлинение маршрута с целью увеличения стоимости поездки).
3. Ненадлежащее техническое или эргономическое состояние автомобиля.
4. Некомпетентные действия диспетчера при оформлении заказа (например, указан неверный адрес).
5. Нарушение правил дорожного движения, аварийная езда и т. д.

Дополнительные вопросы

Как распознать официально зарегистрированного таксиста

Если водитель работает официально, в салоне его автомобиля будет находиться соответствующая информация.

Найти ее можно на передней панели. Там должно быть:

1. Название организации-перевозчика с контактными данными.
2. Визитная карточка водителя с фотографией.
3. Информация о тарифах. В легальном такси обязательно указывается способ тарификации. Это может быть расчет по времени поездки или по километражу на счетчике.
4. Контактные данные службы, контролирующей пассажирские перевозки.

Некоторые водители работают официально, но только на себя, а не на других перевозчиков. То есть, они регистрируются в качестве индивидуальных предпринимателей. В таких машинах обязательно присутствует информация об ИП. Если таксист нарушает ваши права, при этом он является индивидуальным предпринимателем, вы можете написать жалобу в службу, в которой зарегистрирован водитель.

Кто занимается контролем незаконных такси

С нелегалами борются не только контролирующие органы, но и перевозчики-конкуренты. Однако конкуренты не могут наказать нарушителей на государственном уровне. Поэтому жаловаться надо в ГИБДД, транспортную инспекцию и ОБЭП. Перечисленные службы периодически проводят рейды и выявляют незаконных таксистов. Нарушителей наказывают штрафом и отправляют авто на штрафстоянку. Эти же службы реагируют на жалобы пассажиров. Но если вам был нанесен серьезный моральный или физический ущерб, лучше обратиться в полицию.

Чтобы не столкнуться с проблемами в дороге, лучше обратиться в официальные службы по пассажирским перевозкам. В Москве — это «Такси Цель». Здесь каждый водитель работает легально и отвечает за качество оказываемых услуг. Если у вас возникнет конфликтная ситуация, вы сразу же сможете пожаловаться по телефону Call-центра или в специальной форме на официальном сайте компании. Счастливого пути!

Варианты предъявления жалоб

Для связи с Яндекс Такси создано несколько методов, в которых используется своя последовательность действий. Чтобы правильно оформить заявление необходимо знать, как подать жалобу в Яндекс Такси.

В большинстве случаев претензию к организации предъявляют на официальном ресурсе. Здесь клиент может оставить жалобу или отзыв, оценив качество обслуживания. Чтобы это сделать, нужно заполнить специальную форму, которая станет доступна после завершения поездки. Для оценки выбирают то количество звёзд, которое соответствует, по мнению пользователя, качеству предоставленной услуги.

Жалоба должна быть изложена максимально подробно.

По этому параметру формируется рейтинг водителя. Этот способ является самым простым, быстрым и эффективным для жалобы на таксиста. Клиентами отмечено, что при предъявлении претензии на официальном ресурсе проблема решается быстрее. Каждый негативный отзыв рассматривается компанией. Если информация подтвердится, пассажиру возместят убытки.

Жалобу составляют на сайте или отправляют в сообщении по почте. Текст излагается в свободной форме, но с указанием сведений о поездке, номере авто, фамилии и имени таксиста, пути машины и о деталях ситуации, которая не устроила человека. Претензию советуют оформлять в деловом стиле. Напишите всё понятно и разборчиво, чтобы сотрудник сервиса всё смог понять.

Мобильное приложение

Для подачи жалобы можно использовать специальное приложение, которое устанавливают на телефон. В программе заполняют форму, описывая поездку, вызвавшую негативное отношение. Здесь же необходимо оставить контакты, чтобы сотрудники компании связались с недовольным клиентом. Этот способ подачи заявки удобен и прост.

Техническая поддержка

В компанию можно обратиться через техническую поддержку. В форме указывают претензию, город, время и дату вызова автомобиля, маршрут, имя и фамилию таксиста, описание машины. Письмо необходимо отправить на почту сервиса — support@taxi.yandex.com. Для связи со специалистами организации можно обратиться в группу, созданную в социальной сети Вконтакте.

В этом случае необходимо:

• найти сообщество организации;
• перейти на страницу администратора, который отвечает за работу с пользователями;
• написать сообщение с жалобой, подробностями поездки и номером машины;
• ждать ответа;
• обсуждать проблему с сотрудником сервиса.

Техническая поддержка клиентов и водителей призвана прийти на помощь.

Вопросы можно задать в обсуждениях созданной группы. После этого администратор предложит перейти в личные сообщения и поговорить о проблеме.

Колл-центр

Каждый гражданин может подать жалобу на водителя Яндекс Такси, если его плохо обслужили. Для этого существует телефон горячей линии, по которому звонят бесплатно — 8 800 250-96-39. Жителям столицы необходимо обращаться по другому номеру — 8 499 705 8888. Звонок в региональную службу поддержки будет бесплатным, когда совершается со стационарного аппарата.

В выходные и праздничные дни дозвониться до сервиса сложнее, чем в будни. Когда клиент начинает разговор с оператором, он должен кратко, понятно и ёмко объяснить претензию. Для этого сообщают:

• номер телефона, используемого для вызова машины;
• город, где был сделан заказ;
• Ф.И.О. таксиста;
• описание авто;
• причину жалобы;
• время и дату вызова;
• маршрут.

С сотрудником разговаривают спокойно, не проявляя агрессии.

Сущность нововведения

С начала 2020-го в силу вступают правила, касающиеся мест для парковки ТС, оформленных на компании и предпринимателей. Информацию можно найти в Приказе Минтранса РФ от 17 мая 2018 года. В нем указывается, что нововведение касается только нескольких населенных пунктов государственного значения, а именно столицы, СПб и Севастополя.

Запрет касается транспорта, соответствующего следующим критериям:

владелец — ИП или компания.

перевозка грузов или пассажиров на основании договора.

перемещение в пределах трех городов или возвращение в них из рейса.

Закон о запрете парковки коммерческого транспорта во дворах жилых домов стал ответом на многочисленные жалобы людей, представителей коммунальных и спасательных служб. Водители такого ТС занимают свободные места или устанавливают машины так, что они не дают проехать жильцам близлежащих зданий или спецтранспорту (пожарным, скорой помощи и т. д.).

Идея о вводе запрета появилась еще в 2017 году. За это время было разработано много локальных запретов, касающихся определенных площадок. С начала 2020-го правило распространяется на все дворы жилых домов, а задача муниципальных органов — обеспечить исполнение нововведения. Первый шаг сделали жители столицы, предусмотревшие парковку за территорией города. Интересно, что запрет касается всех видов коммерческого транспорта. В эту категорию входят грузовики, такси, автобусы и другие ТС. На этом фоне появляется ряд вопросов. К примеру, если человек занимается частным извозом, относится ли его автомобиль к категории такси.

Что писать в жалобе

Так как обращение в Яндекс осуществляется посредством онлайн-сообщения или телефонного звонка, утвержденных нормативов для их оформления нет

Однако при передаче информации нужно обратить внимание на следующие моменты:

• Уточнить номер и марку автомобиля, если они были зафиксированы.
• Указать имя и фамилию водителя, если их удалось выяснить.
• Сообщить время оформления заказа и непосредственно поездки.
• Перечислить нарушения или предмет конфликта.
• Указать конкретные требования для разрешения проблемной ситуации.
• Оставить свои контактные данные, чтобы компания имела возможность направить свой ответ.

Если обращение подразумевает возврат средств на карту пассажиру, необходимо сообщить банковские реквизиты, на которые следует сделать перевод.

Причины для подачи жалобы в Яндекс.Такси

Автомобили сервиса Яндекс Такси

Любой клиент, использующий услуги популярного сервиса «Яндекс.Такси» имеет право, как на положительный и отрицательный отзыв после осуществления поездки, так и на подачу жалобы, в случае неудовлетворенности качеством предоставляемых услуг.

Какие причины могут стать веским основанием для обращения с жалобой в Яндекс.Такси?

• непристойное поведение, домогательство;
• несвоевременная подача машины;
• обман со стороны водителя (указание неверной суммы, и др.);
• доставка клиента по неверному адресу;
• отказ от доставки клиента в пункт назначения без указания причин;
• оскорбления, угрозы.

Отказавшись от услуг такси по просьбе водителя в тот момент, когда машина уже прибыла, вы гарантированно получите не только минус к рейтингу, но и штраф. Попадание в такую неприятную ситуацию – это отличный повод для составления жалобы на водителя.

В сервисе Яндекс.Такси существуют определенные ограничения, не позволяющие зарабатывать таксистам сверх установленного лимита в сутки.

Яндекс Такси таксометр

Чтобы обмануть работодателя и пассажира, и получить больше прибыли с заказов, недобросовестные водители часто прибегают к таким уловкам, как:

1. По окончании поездки, водитель намеренно не останавливает таксометр, который продолжает наматывать сумму за поездку. Остановить прибор можно через определенное время, когда пассажира уже не будет в салоне, а деньги, накатанные мошенническим образом, будут списаны с его счета.
2. Завершенный статус заказа, несмотря на отсутствие предоставленной услуги как таковой. Такой маневр выполняется достаточно просто, водителю необходимо узнать адрес точки B, и последовать к ней, указав что пассажир уже находится в салоне. По окончании самостоятельного путешествия водителя деньги будут списаны со счета пассажира, который даже не был в такси.
3. Водитель намеренно включает таксометр раньше, чем забрал пассажира из точки A. При этом, за время клиент все равно расплатится со своей карты. Чаще всего, пассажиры вызывают такси в спешке и не обращают внимания на подобные вещи.
4. Прибытие на ошибочный адрес или прибытие авто с опозданием. В обоих случаях, таксометр включается до прибытия к клиенту, и лишнее время будет оплачено клиентом.
5. Увеличение километража с целью повышения суммы заказа. В данном случае, водитель может специально выбирать более дальние маршруты либо просто возить пассажира кругами. Особенно актуально для тех, кто не особо ориентируется на местности.
6. Вызов авто был принят водителем, но при этом он увез совсем другого человека. на другой заказ. Такие манипуляции также осуществляются с целью выгоды.

Другие неприятные ситуации, которые также являются поводом для направления претензии в службу поддержки:

• таксист халатно относится к связи с клиентом. телефон находится вне зоны доступа, либо звонки пассажира раз за разом отклоняются;
• у таксиста не оказалось сдачи, либо он отказывается ее отдавать;
• водитель находится в нетрезвом состоянии, неопрятно выглядит;
• в салоне автомобиля резкий, неприятный запах;
• отказ на просьбу пассажира закрыть окно, убавить громкость музыки;
• курение водителя в салоне во время поездки;
• отсутствие возможности возврата вещей, забытых в салоне автомобиля после поездки;
• таксист находится под действием наркотических веществ;
• салон автомобиля, или авто в целом не пригодно для осуществления перевозки пассажиров (технические неполадки, внешний вид);
• материальный или моральный ущерб, нанесенный клиенту или другому гражданину, по вине водителя;
• преднамеренное нарушение правил дорожного движения, из-за которого опасности подвергается жизнь пассажира и других участников дорожного движения.

Данный перечень причин был составлен из наиболее частых запросов, оформленных в виде жалоб и направленных в соответствующие инстанции. Гораздо реже, пассажирам подбрасывают повод для подачи жалобы технические сбои в работе самого сервиса Яндекс.Такси.

Какие неурядицы могут случиться во время заказа без вины водителя?

1. На заказ прибыло сразу несколько автомобилей, т.к. из-за сбоя каждый из них взял один и тот же заказ.
2. Приложение самостоятельно вызвало автомобиль, без ведома клиента.
3. Ошибочное списание завышенной платы за осуществленный проезд.
4. Ошибка при регистрации на сервере или во время привязки карты банка.
5. Автомобиль, прибывший в пункт A через значительный промежуток времени после заказа, когда нужды в нем уже не было.
6. Сбои в работе приложения, из-за чего одна поездка может как вовсе не засчитаться, так и засчитаться как 2.

Права пассажиров

Пассажиры маршруток вправе:

• оплачивать проезд в размере, соответствующем установленным тарифам;
• пользоваться льготами (при наличии оснований);
• занимать место;
• провозить 1-го ребенка возрастом до 7 лет (при условии, что малыш не занимает отдельного места);
• провозить кладь разрешенного объема и количества.

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества.

Качественное обслуживание предусматривает безопасную комфортную доставку пассажиров, то есть оказать услугу с должным уровнем качества (ст. 7 ЗЗПП).

Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:

• Гражданский кодекс;
• ФЗ «О защите прав потребителей»;
• Устав автомобильного транспорта;
• постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.

Способы подачи жалоб

Каждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.

В мобильном приложении

Пассажирам удобно пользоваться мобильным приложением компании, при помощи которого можно вызывать автомобили, оставлять отзывы о таксистах, а также оформлять жалобы в случае необходимости. Сделать это можно через меню, выбрав раздел «Служба поддержки» и перейдя в пункт «Проблема с поездкой». Выбирайте тип проблемы и заполните поле комментария.

Скриншоты ниже:

В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили. В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку

О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.

На официальном сайте

Ранее мы рассказывали, как вызвать Яндекс Такси. Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.

Скриншот страницы:

Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.

Основными среди них являются следующие:

• Имя клиента, который подает жалобу.
• Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
• Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
• День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
• Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
• Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.

Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

• невозможность произвести оплату;
• неработающий промокод;
• проблемы с подпиской;
• отсутствие отчетности о прежних поездках;
• забытые в машине личные вещи.

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.

По телефону горячей линии

Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов. Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании. Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам. Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.

Например, в столице можно позвонить по 8-(499)-705-88-88, а в Питере телефон для жалоб Яндекс Такси другой – 8-(812)-389-33-33.

Другие способы

Это не транспортная компания, а служба Такси. Конкретно перевозками занимаются специализированные автопарки, которые работают по лицензиям, поэтому жаловаться на водителей можно и самим руководителям этих таксопарков.

Еще некоторые оставляют жалобы в виде отрицательных отзывов на страничках в соцсетях транспортной компании или самой службы. Также существуют различные сервисы, типа Отзовика и ему подобных.

В крайнем случае, когда ситуация действительно серьезная, можно обратиться в суд или сразу в прокуратуру. В них нужно подавать заявление, если водитель совершил злодеяния, наказуемые согласно уголовному кодексу страны.

Кому принадлежит фирма, как выяснить?

Информация об организации, осуществляющей перевозки, указывается в специальной лицензии, выдаваемой фирме. Выдается разрешение на каждую зарегистрированную в компании машину. Статья 9 ФЗ № 69, принятого 21 апреля 2011 года, в пункте девятом устанавливает, что подобный документ обязательно должен находиться в салоне авто при его выходе на линию. По требованию пассажира разрешение предоставляется в любой момент следования по маршруту, а также непосредственно перед началом поездки и после ее завершения.

Реквизиты компании находятся на официальном сайте, при его наличии, а также на порталах городской мэрии или отделения министерства транспорта. Нужно запомнить номер машины, которая везла пассажира, и ввести его в специальную форму. Система определит принадлежность такси к конкретной организации и выдаст имеющиеся о ней сведения.

Дополнительные вопросы

Как распознать официально зарегистрированного таксиста

Если водитель работает официально, в салоне его автомобиля будет находиться соответствующая информация.

Найти ее можно на передней панели. Там должно быть:

1. Название организации-перевозчика с контактными данными.
2. Визитная карточка водителя с фотографией.
3. Информация о тарифах. В легальном такси обязательно указывается способ тарификации. Это может быть расчет по времени поездки или по километражу на счетчике.
4. Контактные данные службы, контролирующей пассажирские перевозки.

Некоторые водители работают официально, но только на себя, а не на других перевозчиков. То есть, они регистрируются в качестве индивидуальных предпринимателей. В таких машинах обязательно присутствует информация об ИП. Если таксист нарушает ваши права, при этом он является индивидуальным предпринимателем, вы можете написать жалобу в службу, в которой зарегистрирован водитель.

Кто занимается контролем незаконных такси

С нелегалами борются не только контролирующие органы, но и перевозчики-конкуренты. Однако конкуренты не могут наказать нарушителей на государственном уровне. Поэтому жаловаться надо в ГИБДД, транспортную инспекцию и ОБЭП. Перечисленные службы периодически проводят рейды и выявляют незаконных таксистов. Нарушителей наказывают штрафом и отправляют авто на штрафстоянку. Эти же службы реагируют на жалобы пассажиров. Но если вам был нанесен серьезный моральный или физический ущерб, лучше обратиться в полицию.

Чтобы не столкнуться с проблемами в дороге, лучше обратиться в официальные службы по пассажирским перевозкам. В Москве — это «Такси Цель». Здесь каждый водитель работает легально и отвечает за качество оказываемых услуг. Если у вас возникнет конфликтная ситуация, вы сразу же сможете пожаловаться по телефону Call-центра или в специальной форме на официальном сайте компании. Счастливого пути!

Жалоба в системе Яндекс

Вы можете подать жалобу напрямую .

На сайте можно оставить отзыв о состоявшейся поездке. При этом вы можете оценить поездку, выбрав из представленных пяти звездочек то количество, которое исчерпывающим образом оценивает оказанную услугу. Таким образом, каждый таксист обладает собственным рейтингом, который определяется с помощью оставленных клиентами оценок.

В мобильном приложении Яндекс Такси

Предусмотрена возможность оставить отзыв, заполнив форму. Опишите проблемную ситуацию, оставьте данные для связи с вами. Если в ходе рассмотрения обращения будут выявлены нарушения, допущенные со стороны таксиста, вам будут возвращены денежные средства за поездку.

Позвонить в техническую поддержку Яндекса

Если между вами и водителем возник конфликт, который разрешить самостоятельно не получается, обратитесь в службу технической поддержки. Номер можно узнать на официальном сайте.

Оставить жалобу на сайте

Посмотрите видео. За что могут заблокировать водителя такси:

https://youtube.com/watch?v=jVVd_tmGLFE

В какой форме пишется жалоба

Некоторых потребителей от написания жалобы останавливает то, что они не знают, как именно жалоба пишется. Между тем, каких-либо строгих правил по оформлению данного документа не предусмотрено. Претензии можно высказать в письменном виде в произвольной форме.

К своей жалобе, по возможности, следует приложить доказательные материалы. К таковым могут относиться чеки, распечатки БСО, скриншоты, а также видео и аудио записи.

Тем не менее, нужно следить при составлении письменной жалобы за тем, чтобы она была написана грамотным деловым языком, с лаконичным перечислением фактов, только имеющих отношение к делу.

Нельзя пускаться в оскорбления в адрес водителя и компании, также не стоит проявлять эмоции. Собственные домыслы, субъективные оценки ситуации также лучше не вписывать. Разумеется, документ должен быть подписан самим пострадавшим, а не быть анонимкой. Такая жалоба будет с большой долей вероятности просто отклонена.

Как и куда пожаловаться

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Телефонная жалоба

Любой россиянин может пожаловаться на плохое обслуживание в Яндекс Такси по бесплатной горячей линии — 8 800 333-96-39. Также существуют особые номера, бесплатные для жителей некоторых городов:

• для Москвы — 8 499 705 8888;
• для Санкт-Петербурга — 8 812 389 3333;
• для Екатеринбурга — 8 343 225 0966.

Звонки в региональную службу техподдержки бесплатны при условии, что совершаются со стационарного телефона. По выходным и праздникам связаться с операторами сложнее, чем в будние дни.

Оператор службы поддержки.

Дозвонившись до техподдержки, необходимо кратко, емко и последовательно рассказать о проблемной ситуации. Оператору сообщают номер телефона, с которого вызывали такси, и следующие сведения:

• суть претензии;
• город вызова;
• имя и фамилию водителя;
• описание автомобиля;
• время заказа;
• маршрут поездки.

С оператором общаются спокойно, без агрессии.

Письменные меры

Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

1. Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
2. Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
3. На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
4. Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

1. Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
2. Дату и приблизительное время вызова такси.
3. Комментарий к поездке.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

• в салоне неприятно пахло;
• машина была в плохом состоянии;
• у водителя не нашлось сдачи;
• таксист ездил кругами;
• водитель вел себя грубо;
• водитель опоздал.

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.

Мобильное приложение

После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва. Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:

1. Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
2. Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.
3. Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.

Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.

Как поставить оценку водителю Яндекс Такси.

Техническая поддержка

В техподдержку Яндекс Такси легко пожаловаться напрямую. Для этого пишут обращение, включающее в себя следующие сведения:

• суть жалобы;
• город заказчика;
• время вызова такси;
• маршрут поездки;
• фамилию и имя перевозчика;
• описание машины.

Письмо с получившимся обращением отсылают на электронный ящик технической службы Яндекс Такси — support@taxi.yandex.com.

Со специалистами службы поддержки пользователей также можно связаться через группу Яндекс Такси в социальной сети Вконтакте. При этом действуют следующим образом:

1. Открывают группу Яндекс.Такси в соцсети Вконтакте.
2. Находят ссылку на администратора, отвечающего за поддержку пользователей сервиса.
3. Переходят на страницу главного специалиста по поддержке пользователей.
4. В личных сообщениях излагают специалисту суть проблемы и реквизиты поездки.
5. Дожидаются ответа от администратора.
6. Обсуждают волнующую ситуацию с сотрудником техподдержки.

Описать проблему можно и в обсуждениях группы. Администратор отзывается на все открытые заявки, и приглашает пользователей в личные сообщения, чтобы уточнить детали заказа и номер телефона клиента, привязанный к приложению.