Возврат товара между юридическими лицами

Возврат товара по договору поставки

Что касается договоров поставки, то они связаны не так с ведением торговой деятельности, как с возникновением коммерческих правоотношений между различными поставщиками. Поэтому такие отношения не могут регулироваться законодательством о защите потребительских прав

В таком случае, необходимо принимать во внимание условия составленного контракта

Внимание! Если же участники не смогли самостоятельно договориться и, в содержании контракта нет упоминания о возможности возврата покупки, то суд непременно станет на сторону продавца и, вернуть товары уже не получится. Также при решении конфликта целесообразно проверить содержание подписанного соглашения с целью поиска нарушений со стороны провайдера – продавца товара

Если есть несоблюдение требований или отдельных нюансов контракта, то можно обжаловать весь договор в судебном порядке. Так, покупатель имеет возможность возвратить продавцу весь товар или определенную его часть, при следующих обстоятельствах:

Также при решении конфликта целесообразно проверить содержание подписанного соглашения с целью поиска нарушений со стороны провайдера – продавца товара. Если есть несоблюдение требований или отдельных нюансов контракта, то можно обжаловать весь договор в судебном порядке. Так, покупатель имеет возможность возвратить продавцу весь товар или определенную его часть, при следующих обстоятельствах:

• поставщиком не были надлежащим образом оформлены накладные документы;
• передача не полного объема товаров, ранее оговоренных внутри договора;
• нарушение требований к ассортименту;
• установление низкого качества приобретенных вещей;
• нарушение упаковки или предоставление покупок без какой-либо заводской тары;
• неоднократное нарушение установленных сроков.

Правила применения этих факторов предусмотрены в статьях Гражданского кодекса России и, это исключительный перечень. Но дополнительно участники могут сами внутри соглашения предусмотреть дополнительные причины и обстоятельства прекращения правоотношений и возврата ранее приобретенного товара.

Необходимо понимать, что на каждое нарушение должна быть зафиксирована соответствующая юридическая реакция. В зависимости от действий участников, и будет приниматься окончательное судебное решение. В случае, когда покупатель установит предусмотренные нарушения, то вместе с возвратом товара есть право требовать возмещения убытков. Также допускается удержание финансовой неустойки.

Суд может отказать в удовлетворении исковых требований, если контрагент нарушал сроки поставки, но покупатель подтвердил действие договора – перечислил оплату или написал гарантийное письмо. В таком случае считается, что участники в полной мере исполнили условия соглашения и не имеют претензий друг к другу.

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Ряд товаров не получится вернуть продавцу даже при соблюдении всех вышеописанных условий.

Ограничение распространяется на продовольственную продукцию надлежащего качества. Так, магазин не примет макароны, колбасу, молоко, если упаковка не повреждена, срок годности не истек, товарный вид в идеальном состоянии.

Также, не подлежит возврату непродовольственная продукция, включенная в специальный перечень (ПП от 31.12.2020 года № 2463):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Не получится вернуть технически сложный товар, включенный в перечень от 10.11.2011 года № 924. Для него установлено правило 15 дней, в течение которых покупатель вправе обратиться к продавцу по поводу несущественных дефектов. Если изделие не имеет недостатков, магазин вправе отказать в обмене и возврате.

Действия при заключенном договоре

Процедура возврата товаров осуществляется в строгом соответствии с пунктами договора между сторонами и с соблюдением всех правовых норм. Причинами может служить:

• несоответствие позиций оговоренному ассортименту;
• возврат товаров, принятых на комиссию, но не реализованных;
• выявление несоответствия нормативам качества во время приёмки или несколько позднее.

Нормы закона позволяют вернуть приобретенную продукцию, если тара или упаковка не соответствуют требованиям.

Если же поставщик не готов признать предъявляемые претензии, покупатель может обратиться в суд с иском, чтобы отстоять свои права.

Однако на хозяйствующие субъекты действие этого закона не распространяется. Возврат качественного товара возможен лишь в том случае, если подобное установлено договоренностью контрагентов.

Основаниями для возврата может стать нарушение сроков поставки. Отказаться от продукции надлежащего качества покупатель может и в случае смены руководства своей компании.

Закон предусматривает также ситуации, когда необходимость в товаре отпала по причинам, не зависящим от заказчика.

Допускается расторжение договора купли — продажи, если покупатель вынужден немедленно расплачиваться по долгам освободившимися средствами. При одностороннем отказе от сделки со стороны покупателя, продавец, если с его стороны не было нарушений, может потребовать компенсацию.

К товарам, низкое качество которых было выявлено после приёмки, применяются те же нормы законодательства, что и для случаев, когда брак был обнаружен при приемке. Однако возврат возможен лишь в случае выявления дефектов, которые обусловлены нарушениями технологии производства продукции или получены до поступления на склад.

Сроки возврата

Согласно законодательству России, при наличии веских оснований, компания, желающая вернуть купленную продукцию, может сделать это в течение 30 суток. Стороны вправе самостоятельно устанавливать иные условия, зафиксировав договоренность в соглашении. Поставщику отводится 10 суток, чтобы вернуть выплаченные покупателем деньги.

Отгрузку продукции со склада продавец тоже осуществляет за собственный счет. Если же возвращать всю партию покупатель не собирается, а хочет лишь компенсировать стоимость бракованной продукции, ему необходимо оформить оповещение, содержащее суть претензий, и направить его поставщику. Покупатель также вправе настаивать на замене бракованного товара качественным.

Какие документы необходимо оформить

Процедура возврата товаров между торговой компанией и продавцом, оформленным как юрлицо, включает оформление бумаг, которые отображают движение материальных ценностей. Отгрузка приобретенной продукции производится на основании счета-фактуры, накладных, приходных ордеров и договора купли-продажи. При обнаружении в поставленной партии некачественного товара заполняются следующие документы:

• акт о выявлении брака;
• уведомление о возврате продукции;
• акт приемки-передачи;
• претензия к поставщику;
• акт, заверяющий расхождение в количестве или качестве;
• заключение экспертной комиссии, если возврат осуществляется спустя некоторое время;
• накладная на возвратный товар.

Все бумаги заверяются обеими сторонами сделки и служат основанием для оформления бухгалтерских проводок, а также других действий финансового характера.

Нюансы

В рассматриваемой ситуации возникают дополнительные вопросы, которые следует разобрать подробнее.

Можно ли и как вернуть без чека?

Возврат товара без чека возможен, но только при условии привлечения 2-3 свидетелей, которые могут поручиться за верность слов покупателя.

Привлекать свидетелей можно в соответствии со статьей 25 закона о защите прав потребителей. Если продавец отказывается принимать заявление от покупателя на возврат покупки, рекомендуется обратиться в суд, куда также приглашают 2-3 свидетелей.

Допустимо ли без объяснения причины?

Покупатель в заявлении должен написать основную причину отказа от сделки купли-продажи. Доказывать ее действительность нет необходимости.

Возможно ли, если нет фабричной упаковки, она вскрыта или она повреждена?

Не всегда закон на стороне покупателей.

Имеются три основных довода, по которым продавец может отказать в возврате покупки:

Отсутствие фабричной упаковки – не является веским аргументов в случае недорогостоящего товара. Но если это технически сложная продукция, продавец обязан представить фабричную упаковку, которую хранят все время срока гарантийного обслуживания. Если коробки нет, значит, продавец делает скидку и указывает это в выданном чеке. Тогда возврат без упаковки позволителен, в любом другом случае продавец вправе отказать.

Покупка вскрыта – представленные действия идут на усмотрение продавца. Покупатель в заявлении может указать, что вскрытие покупки было необходимым, чтобы оценить все свойства и функции предмета

Если вскрытие не нарушило целостности, и товар можно упаковать вновь для следующей продажи, значит, продавец не имеет права отказать в возврате.

Товар поврежден – в таком случае покупатель не сможет ни вернуть, ни обменять покупку.
Важно возвращать товар в соответствии с законодательством, чтобы у продавца не возникло претензий в отношении приема покупки.

Если от продавца получен отказ

Когда процедура соответствует законодательным требованиям, продавец не вправе отказывать в приеме товара обратно.

Если подобное происходит, покупатель должен выполнить следующие действия:

Написать претензию на имя руководителя магазина в двух экземплярах – один остается у заявителя, второй отправляется в руки продавца или отправляется в магазин по почте.
Далее необходимо убедиться в ознакомлении получателя с претензией. Если документ передается лично в руки, значит, на экземпляре заявителя ставится подпись получателя

В случае отправки документа по почте, важно получить соответствующее уведомление о доставке.
Если претензия остается без ответа, или продавец отказывается возвращать деньги, заявителю следует обратиться в суд.
Для спорного возврата покупки лучше привлечь на помощь свидетелей приобретения товара.

Между юридическими лицами

Возврат товара между юридическими лицами осуществляется в той же последовательности, что и в стандартной ситуации, описанной выше.

Если их нет, значит, покупатель должен обращаться в Арбитражный суд для возврата исправной продукции.

Как оформить между юридическими лицами?

Если продавец согласился забрать товар, значит, покупатель должен представить счет-фактуру и заявление на начало процесса. Во время процедуры оформляется товарная накладная именно на возврат.

Если отказ от товара был произведен в том же отчетном периоде, что и покупка, значит, задействуются субсчета 90-1 «Выручка» и 90-2 «Себестоимость продаж». Если в предыдущий отчетный период – используется субсчет «Прочие расходы».

Если магазин закрылся

При закрытии магазина необходимо обратиться к руководству сети, а также посетить другой ближайший отдел. В заявлении указывают наименование компании и предоставляют чек, где указывается номер отдела и адрес местонахождения уже закрытого магазина.

Для изделия бывшего в употреблении

Товар бывший в употреблении вернуть невозможно даже при соблюдении сроков. В данном случае покупка возвращается только при выявлении брака.

Если оплата была произведена банковской картой

Способ оплаты в представленном вопросе неважен. В заявлении следует указать, каким образом заявитель желает вернуть свои денежные средства.

Возврат товара рассматриваемого вида возможен, но только при соблюдении ряда условий.

Если продавец нашел изъян, он вправе отказать в намерении покупателя в соответствии с Российским законодательством.

Как вернуть товар при отсутствии чека

Хорошо, когда все документы по приобретенному товару сохранены в надлежащем виде. Но что делать, если чек отсутствует? Возможны ли тогда обмен покупки, возврат средств?

Обратившись к закону, защищающему права потребителя, можно удостовериться, что законодательно покупатель располагает полным правом обратиться к продавцу за заменой приобретенного, даже при отсутствии сопровождающих покупку документов. Нужно использовать показания свидетелей о покупке. Действует это право в случае, когда товар находится в нормальном, рабочем состоянии, а также, если имеет некачественный вид, не работает, функционирует с дефектами.

Закон законом, но, как правило, мало продавцов проявляют чуткость к покупателю, не предоставляющему подтверждение покупки именно в данной торговой точке. В таком случае необходимо обращаться за помощью в соответствующие органы, следящие за соблюдением прав покупателя, а также, при необходимости, привлечь органы судебные.

Акт возврата оборудования

Акт возврата оборудования – важная бумага, помогающая прояснить нюансы взаимодействия между сторонами. Чаще всего он является не самостоятельной бумагой, а приложением к договору аренды, покупки, ответственного хранения или иному документу, о чем иногда даже сообщается в его названии.

Для акта возврата оборудования нет унифицированных форм. Однако приведенный для скачивания бланк содержит все необходимые для заполнения сторонами графы. Нет смысла использовать что-либо иное, так как при самостоятельном формировании бланка всегда существует вероятность упустить важные нюансы. Если же используется предлагаемая форма, то что-либо упустить будет сложно.

Основания написания претензионного письма

Выясним, какие основания могут спровоцировать написание претензии и какие существуют нюансы её составления (о том, как решается вопрос поставки некачественного товара между юридическими лицами, читайте тут).

Срыв поставки

В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса можно расторгнуть договор поставки. Сделать это можно как по инициативе сразу двух сторон, так и посредством обращения в судебную инстанцию, где истцом будет выступать покупатель.

Если же товар был оплачен авансом, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса, можно взыскать проценты за использование чужих денежных средств поставщиком. Процент устанавливается в размере ключевой ставки Банка РФ. Процент начинает начисляться в день, когда товар должен быть доставлен до момента их полного погашения.

Статья 393 Гражданского кодекса позволяет взыскать убытки, которые были причинены непоставкой. Их возмещает поставщик покупателю.

Недопоставка

Недопоставка товара — это частичное отсутствие товарных единиц, которые в соответствии с договором должны быть поставлены. Поставщик в соответствии со статьей 511 Гражданского кодекса может поступить следующим образом. Либо он компенсирует отсутствие продукции, либо привозит недостающие товары.

За покупателем остаётся право требовать возврата недостающего товара. А также поставщик обязан возместить в соответствии со статьей 520 все понесенные расходы на услуги нового поставщика. Также в соответствии со статьей 450 Гражданского Кодекса за покупателем остаётся право отказаться от исполнения своих действий по договору, например, вносить оплату.

Получение продукции ненадлежащей кондиции

Товар можно охарактеризовать как некачественный в следующих ситуациях. Не соответствует:

1. Прописанным условиям договора.
2. Нормативно-правовым актам или требованиям ГОСТ.
3. Целям, которые ставились перед приобретением товара.
4. Заявленному образцу или предъявленному поставщиком описанию.

Покупатель в этом случае может потребовать снизить покупную цену, устранить недостатки в установленный срок или возместить расходы на устранение выявленных недостатков. Также поставщик может выплачивать неустойку в соответствии со статьей 330 ГК (каковы последствия продажи некачественной продукции по закону?).

Статья 330 ГК РФ. Понятие неустойки

1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

Продукция, не соответствующая спецификации

Если товар не соответствует установленной сертификации, поставщик должен произвести замену в установленные сроки. Это требование содержится в статье 518 Гражданского кодекса. Товары должны быть заменены на товары надлежащего качества.

Если замена не может быть произведена по определенным причинам, есть три варианта развития событий.

1. Уменьшается цена за единицу товара.
2. Возмещаются расходы покупателя, которые будут брошены на устранение недостатков.
3. Сам поставщик безвозмездно устраняет найденные недостатки.

Опоздание по срокам

Просрочка поставки товара — это несоблюдение сроков, которые были изначально оговорены в договоре. За покупателем сохраняется право расторгнуть контракт по соглашению сторон, но только в случае, если у них нет претензий друг к другу.

Если поставщик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, то покупатель имеет право предъявить к нему требования о необходимости выплатить неустойку в виде начисления пени и штрафа в соответствии со статьей 34 Федерального закона №44.

Это важно знать: Срок исковой давности по договору оказания услуг

Нарушение условий о комплектности, таре, ассортименте

Иногда в договоре поставки прописывается, что товар должен быть передан покупателю в соответствии с установленной комплектацией. Если поставщиком были нарушены условия о комплектности, то это повлечет соответствующие последствия. Покупатель имеет право истребовать с поставщика уменьшение покупной цены или доукомплектовать приобретенный товар.

На выполнение этих действий даётся разумный срок. Если стороны не могут уложиться в разумный срок 7 дней (ст.314 ГК), то покупатель имеет право потребовать возврат уплаченной суммы за товар или отказаться от исполнения требований договора в соответствии со статьей 480 Гражданского кодекса.

Возврата товара в интернет-магазин

В связи с тем, что деятельность подобных торговых предприятий существенно отличается от их стационарных «собратьев», законодатель обязал продавцов предоставлять определенную информацию.

• о самом товаре, а также его свойствах. Исчерпывающий перечень свойств, которые должны быть предоставлены к ознакомлению покупателю, указан в ст. 10 закона «О защите прав потребителя»;
• о сроках и порядке проведения процедуры возврата приобретенной вещи. Этот пункт очень важен как для покупателя, так и для магазина. Обе стороны должны иметь у себя письменное подтверждение того, что покупатель был действительно ознакомлен с соответствующим порядком возврата, а также о сроках его возможного проведения. Такая информация может быть указана магазином в товарном чеке, акте приема-передачи, накладной или же другом документе, который подписывается обеими сторонами. С помощью этих документов можно определить дату фактической передачи товара, а также осведомление покупателя необходимыми данными.

Каких-либо жестких требований относительно документарного закрепления уведомления о порядке и сроках проведения процедуры возврата закон не устанавливает. В связи с этим продавец самостоятельно может определять его форму. Однако есть требования к данным, которые содержат уведомление.

• место фактического расположения продавца (его адрес). Указывается эта информация для того, чтобы была возможность осуществить возврат приобретенного товара;
• режим его работы;
• срок, на протяжении которого можно беспрепятственно возвратить качественный/некачественный товар. Минимальный срок должен составлять 7 дней;
• порядок проведения возврата суммы, которая фактически уплачена потребителем;
• оговорка о том, что товар должен сохранять свой вид, все потребительские качества и документы на приобретение до момента проведения возврата. Без этих документов провести возврат и «уговорить» продавца осуществить прием товара и получить назад деньги будет очень проблематично.

Процедура возврата товара поставщику

Вопросом – как оформить возврат товара поставщику задаются все стороны сделки. Покупатель обязан уведомить продавца о возникшем желании вернуть приобретенную вещь. Кроме того, он должен предоставить оригинал необходимых документов и саму покупку для осмотра.

В случае если продавец отказывается принять требование о желании вернуть покупку, следует отправить его по почте или же с помощью курьерской службы. Делается это для того, чтобы осталось подтверждение выполнения таких действий в установленный законом срок.

Большие торговые магазины могут и обязаны составлять акт осмотра покупки. В нем фиксируется состояние на момент проведения осмотра, а также указывается наличие/отсутствие повреждений, недостатков или дефектов на предмете осмотра.

Акт подписывается уполномоченным лицом продавца и непосредственно покупателем. Продавец при наличии акта, в котором указаны дефекты, имеет полное право отказать потребителю в удовлетворении его требований без всяких негативных для себя последствий.  

  Для того чтобы обе стороны сделки купли-продажи избегали конфликтных ситуаций, можно посоветовать им работать исключительно по закону. В этом случае все сохранят свои нервы в порядке и бизнес-репутацию без «темных» пятен.

Товар не подошел по техническим характеристикам между юридическими лицами возврат

Они же докажут, что товар использовался по назначению и не был специально деформирован для получения выгоды (компенсаций). Это нужно знать – что считается введением в заблуждение. Как подать жалобу в ФАС — не пропустите! Далее с актом и претензией можно направляться к продавцу.

Иногда стороны сразу соглашаются решить проблему мирно, и тогда решение проблемы занимает от нескольких часов до нескольких дней. Если же продавец собственную вину отрицает, то дело переходит в суд.

Какие документы сопровождают возврат Для того, чтобы возврат можно было оформить законным путём, необходимо собрать пакет документов.

Возврат товара юридическим лицом юридическому лицу

Оплата производится в безналичном порядке путем перечисления денежных средств на расчетный счет продавца. И основная проблема заключается в том, что покупатель не всегда может ознакомиться с приобретаемой вещью.

Вот почему случаи возвращения изделий обратно между юридическими лицами достаточно распространены. Причинами требования о возврате могут быть:

• покупка изделий, которые не соответствует требованиям, указанным в договоре;
• обнаружение брака или неисправностей;
• сокрытие продавцом недостатков купленной вещи.

Если стороны первоначально в договоре указали о недостатках изделия, вернуть такое изделие не представляется возможным.

Возврат товара между юридическими лицами

Его содержание не должно идти в разрез с какими-либо законодательными нормами, а условия обязательны для исполнения всеми участниками договора. Когда при совершении торговой сделки между сторонами не был заключен договор, она все равно регулируется нормами ГК РФ.

В случае составления договора между организацией-продавцом и физическим лицом, его соблюдение переходит в зону действия ЗоЗПП. Это относится к ситуациям, когда граждане делают покупки или заказывают услуги для личных нужд, без денежной выгоды.

Когда одно юридическое лицо приобретает у другого вещи не в предпринимательских целях, а для передачи в пользование физическим лицам, то претензии по возврату или обмену организация-продавец вправе принимать исключительно от этих физических лиц.

К примеру, компания приобрела подарки для своих сотрудников к Новому году, а они оказались некачественными или не подошли по субъективным причинам.

Возврат товара надлежащего качества между юридическими лицами

Приобретение товара – самый распространённый договор в гражданском праве, и самый урегулированный из всех, если речь идёт о физических лицах.

В случае же с юридическими лицами ситуация усложняется тем, что правовое регулирование их взаимоотношений раздроблено между двумя кодексами (хозяйственным и гражданским), а также не имеет такого множества законов и подзаконных актов, которые уточняют и расширяют правоотношения в некоторых спорных аспектах.

Процедура возврата товара между юридическими лицами

Если комплектующие имеют меньшее гарантийное время чем основное изделие, то претензии принимаются в соответствие с гарантиями на основной товар;

• в течение срока годности;
• если для товара установлен гарантийный срок менее двух лет, но при этом покупатель может доказать, что недостатки возникли до получения или до момента передачи товара.

Обстоятельства, при которых производится возврат товара, должны быть документированы, а порядок передачи товара покупателем продавцу производится в определенном порядке и имеет установленные законодательством сроки. Процедура Правила взаимоотношений юридических лиц, включая возврат товара, определяется договором или Гражданским Кодексом Российской Федерации.

Как сделать возврат товара юридическому лицу юридическим лицом

А именно:

• акт, устанавливающий расхождения по количеству или качеству ТМЦ ( Форма ТОРГ-2 или в произвольной форме);
• претензия поставщику о невыполнении соответствующих условий договора по данному товару с указанием реквизитов на товар;
• товарная накладная по форме N ТОРГ-12, с отметкой о «возврате по акту, его номер и реквизитами приходной накладной», стоимость покупки;
• счет-фактура.

Все документы подписываются сторонами и являются основанием для проведения бухгалтерских и финансовых действий. Бухгалтерские проводки у каждой из сторон Перед бухгалтериями обоих предприятий стоит задача – как оформить возврат товара.

Счета будут зависеть от периода, в котором производится процедура.

Составление претензии

Претензия составляется в том случае, если продавец реализовал товар ненадлежащего качества. Унифицированной формы заявления не существуют. Однако чем правильнее с юридической точки зрения написана претензия, тем больше шансов у покупателя добиться справедливости без лишних проблем.

Претензия пишется на имя руководителя торговой точки в двух экземплярах. Она передается через менеджера магазина под его личную подпись.

Документ в обязательном порядке должен содержать следующую информацию:

• наименование магазина, его место нахождения и юридический адрес;
• ФИО руководителя торговой точки, а также продавца, который реализовал некачественных товар;
• ФИО заявителя, его место проживания и номер телефона для связи (допускается указание адреса электронной почты);
• вид изделия, его марка, индивидуальные характеристики;
• перечень дефектов;
• при каких обстоятельствах были обнаружены недостатки;
• список требований к продавцу с их законодательным обоснованием;
• перечисление бумаг, прилагаемых к претензии;
• дата составления претензии и подпись заявителя.

При составлении претензии стоить учесть несколько важных советов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец о возврате товара надлежащего качества:

Внимание! Это поможет добиться официального тона документа, что увеличивает шансы на успех:

• всегда составляйте два экземпляра претензии. Один вручается под подпись продавца представителю торговой точки. Если менеджер магазина не желает принимать бумагу, она направляется почтой заказным письмом с уведомлением. Квитанция о доставке бедует служить подтверждением принятия бумаги;
• не нужно сразу после слова «Претензия» выставлять свои требования. Подробно опешите обстоятельства покупки и обнаружения дефектов, но не отдаляйтесь от основной темы;
• необходимо подробно описывать товар. Укажите его наименование, модель, марку, год выпуска и так далее;
• мотивируйте свое решение обратиться в магазин с претензией. Например, «Так как изделие невозможно использовать по его прямому назначению из-за имеющихся дефектов, я обращаюсь к руководству торговой точки с претензией»;
• обязательно ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые обязывают продавца принимать дефектный товар;
• в документе обязательно перечисляйте все бумаги, которые прилагаются вместе с претензией;
• все обстоятельства излагаются в последовательном порядке. Требования не должны противоречить действующему российскому законодательству.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

После рассмотрения претензии продавец обязан:

• обменять товар в течение недели;
• если в момент предъявления претензии в магазине нет подходящего товара, то на его обмен дается месяц;
• вернуть уплаченные деньги в течение десяти дней;
• провести экспертизу и обменять товар в течение двадцати дней;
• предоставление изделий во временное пользование на протяжении трех дней.